Gázszagot érez?
Tájékoztatás Felhasználói Elégedettségi Felmérés indításáról

Tájékoztatás Felhasználói Elégedettségi Felmérés indításáról

2022.05.02.

Tisztelt Lakossági Ügyfeleink!

Tájékoztatjuk Önöket, hogy az OPUS TIGÁZ Zrt. 2022. május elején elindítja a Felhasználói Elégedettségi Felmérést, amelynek elvégzésére a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal kötelezte Társaságunkat.

A felmérés célja:

  • a felhasználói érdekek védelmében, a felhasználói elégedettségi szint felmérése, valamint
  • a Társaságunkkal – mint Elosztói engedélyessel – szembeni felhasználói elvárások és az általunk nyújtott szolgáltatások jellemzőinek vizsgálata, továbbá
  • a szolgáltatások színvonalának ellenőrzése.

A felmérést egy, a Társaságunk által megbízott piackutató ügynökség, a Szociográf Piac- és Közvélemény-kutató Intézet Kft. kérdezőbiztosai fogják elvégezni oly módon, hogy felkeresik az érintett felhasználókat otthonukban, személyes megkérdezés céljából. Az érintett felhasználók kiválasztása véletlenszerűen történik. A kérdezőbiztosok megbízólevéllel és személyi igazolvánnyal fogják igazolni magukat, valamint lesz náluk egy adatkezelési nyilatkozat a megbízók adataival.

A kérdezőbiztosok kézfertőtlenítőt és - a felhasználó kérése esetén - maszkot fognak használni.

A felmérés keretében feltett kérdések azokra a földgázelosztói tevékenységekre irányulnak, amelyek bármely felhasználót érinthetnek, és különösen az alábbi témakörökre vonatkoznak:

  • földgázellátás folyamatossága,
  • leolvasás, mérés,
  • ügyfélszolgálat,
  • tájékoztatás karbantartási felelősségről,
  • földgáz minősége,
  • ár-érték arány,
  • környezetvédelem,
  • számlázás,
  • általános megítélés.

A kérdések megválaszolása (nagyrészt) egy 10-es skála használatával történik.  

A felmérés elvégzésének célja az ügyfelek szolgáltatásunkkal való elégedettségének növelése!

Tájékoztatjuk továbbá Önöket arról is, hogy a felméréssel összefüggő személyes adatok kezelésére Társaságunknak, kizárólag az érintett felhasználónak - a felmérés során adott -  hozzájárulása esetén van lehetősége.

 A személyes adatok kezelésről többet olvashat az Adatkezelési Tájékoztatóban: https://www.opustigaz.hu/adatvedelem

A felmérés várható befejezése: 2022. július eleje.
 

Fontos számunkra, hogy az Ön véleményét is megismerhessük!

Kérjük, segítse munkánkat!

felhívás
tájékoztatás
hírek

További híreink